虚拟数字人交互、报账机器人…AI+金融带来哪些变化?这场大会”剧透”了未来应用

虚拟数字人交互、甲骨文一扫识别、报账机器人、史上首座区块链奖杯……人工智能正在改变人们的生活。

2021世界人工智能大会展览展示区域,众多“镇馆”在AI产品首次亮相,围绕便民服务、数字化赋能方向,金融机构自信展示人工智能上的最新前沿探索。7月7日—8日,券商中国记者实地探营发现,“挖掘”多款AI金融“黑科技”。

据了解,2021年世界人工智能大会由国家发改委、工信部、科技部,联合上海市人民政府主办,7月8日至10日在上海举行。本届大会以“智联世界、众智成城”为主题,由“会议论坛、展览展示、竞赛评奖、应用体验”四大板块构成,聚焦AI赋能城市数字化转型,旨在打造全球人工智能科技风向标、产业加速器、应用展示台、治理议事厅。

AI+银行,带来哪些想象空间?

展会现场,围绕金融科技惠民主题,银行展台亮相多款AI应用。人工智能结合银行金融服务属性,会带来哪些想象空间?

今年交通银行以“数字化新交行更有‘AI’”为主题的展台亮相会场,展现了大数据、人工智能等新技术的应用成果。

近年来,作为唯一一家总部设在上海的国有大行,交行重点聚焦“长三角龙头银行”建设,服务上海主场。本次展会上,券商中国记者看到,交行展厅开辟了裸眼3D虚拟主播互动区、沉浸式金融服务体验区,“交银e办事”品牌展示区和数字人民币场景服务区四大展区。

参展商向观众介绍人工智能产品成果

在展区上,参展观众既能看到“惠民就医”、“智能投顾”、“电子亮证”、“手机银行老人关爱版”、“智能客服”等惠民产品,也能看到“便捷开户”、“普惠e贷”、“e关通”、“跨境e金融”等服务于实体经济的金融产品,充分体现“让数据多走路,让客户少跑路”理念。

记者现场体验交行“惠民就医”功能,这项为上海市医保参保市民量身定制的一款数字信用产品,通过重塑医疗付费流程,可以将患者排队缴费环节由此前至少三个减少到零,实现了看病缴费零排队,减少患者排队等候时间平均30分钟以上。据了解,该产品现已覆盖上海全市400余家公立医疗机构,申请批核率高达95%以上。

建设银行今年的展区,打造了“量子引导”、“AI赋能产业”和“有AI美好生活”三大区域,集中展示“AI+金融”应用。

其中,AI赋能产业区里,通过北斗七星人工智能平台、龙眼通项目、普惠金融、乡村振兴、全球撮合家等展项,建行展示了在智能业务场景应用、助力国家一带一路战略落地、助力中小企业和实体经济发展等成果。而在AI美好生活区则重点突出了智能网点,参展观众和互动,可以有智能客服机器人、5G交互等体验项目,打破传统网点的边界。

多家银行设置了数字人民币消费体验专区。比如交行展台,观众可当场体验涵盖连锁餐饮、生活服务、零售百货、交通出行、健康医疗、教育培训等场景的数字人民币消费。

在由聚龙股份生产的一款硬币兑换机旁,参展工作人员向记者展示,不到2分钟内,其将个人数字人民币账户内的小额“零钱”兑换出了硬币;同时,还可以实现将硬币当场回收,1块钱硬币放进机器里,立刻会生成账户数值,兑换人可选择将回收的硬币变为等额的支付宝、微信钱包和数字人民币账户钱款。

智能机器人正“无所不能”?

反诈机器人、大型仿人服务机器人、雅典娜智能机器人平台、多模态虚拟数字人、巡逻机器狗……人工智能大会展区现场,观众们看到和被展商介绍得最多的,应该就是应用于各种场景的机器人了。

大型仿人机器人在演示下坡行走

来自深圳优必选科技有限公司全新一代仿人服务机器人X是这次展厅的“明星”,仿真人、像人一样交替双腿行走,可适应地形上坡、上楼梯,还能用双臂给人捶背和观众下象棋。据优必选科技Walker产品负责人谢铮介绍,Walker X集六大AI技术于一身,定位家庭服务机器人,可以完成端茶、倒水、递物、浇花、擦桌子等家庭服务,还能自主操控冰箱、吸尘器等家电。

这些场景功能背后,是该机器人产品具备41个高性能伺服关节构成的灵巧四肢,及多维力觉、多目立体视觉、全向听觉和惯性、测距等全方位的感知系统。

在金融应用领域,券商中国记者也看到了多款围绕不同场景已成熟应用的实体、虚拟机器人。

在交行展厅,有一款雅典娜智能机器人平台。据介绍,早在2018年,交行就开始研究人工智能在信用卡业务上的应用,以信用卡所积累的大量业务数据为基础,形成了以雅典娜机器人平台为核心的人工智能体系。

该行展厅工作人员介绍,目前雅典娜人工智能体系已广泛应用于信用卡智能客服、营销、催收、风控等业务。其中,在智能客服领域,该平台每日分流话务4.4万通,分流率51.0%,分流人工话务占比达到32.3%。

蚂蚁集团在现场展示了全球首个应用于反欺诈的交互式风控产品“叫醒热线”。从支付宝安全实验室工作人员向记者的演示来看,当用户被骗子诱导转账时,蚂蚁 AI机器人能够做出判断,以0.1秒的速度向用户发出来电警报,相比之前人工客服至少需要2分钟(需要判断诈骗场景、精准组织话术,再进行外呼劝导)。 

该工作人员介绍,为了和骗子拼速度,蚂蚁反诈骗叫醒热线当前超过9成的电话由AI打出,且叫醒成功率已经超过了人工客服。

在更细分垂直的AI+领域,自己看到了更多科技公司在智能交互虚拟机器人上的探索。“大家好,我是追一科技多模态数字人小一。”在展区内,记者和一个“真人”在电脑面前交流完成了一笔信用卡分期,而实际上,这个有着立体逼真形象的“客服”背后,是由深圳追一科技支持仿真/3D、交互/播报型等多种类型数字人,满足实现数字人外在形象、智慧超脑、硬件载体在内的快速响应及交付。

此外,比如面向保险企业,有一款智能培训机器人,能一对一场景式交互培训;一款智能营销服务助理机器人(Pal),辅助人工坐席,提供精准的客户画像信息、话术推荐、业务流程导航。

你看不到的背后,从“替代人力”到“人机协同”,再到“新数据”时代,智能分析洞察金融领域的非结构化数据价值,“机器人”已经无处不在。

人工智能中腰部企业崛起

华为带来盘古大模型旨在建立一套通用、易用的人工智能开发工作流,以赋能更多的行业和开发者,实现人工智能工业化开发;科大讯飞报账机器人,自动驾驶AR小巴;由中科院上海微系统所自主开发“免开颅微创植入式高通量柔性脑机接口”,通过攻关全脑AI交互技术,来帮助解决渐冻症、高位截瘫、癫痫等重大脑疾病……

展会现场,多家国内人工智能领域领军企业自信展示了其对前沿技术的探索和成果呈现。

不过,在展厅探访过程中,记者也注意到,除了这些广为人知的人工智能公司,还有不少在人工智能细分领域深耕的企业。这些企业的数量正不断壮大,也许他们面向C端的AI产品正渗透在日常生活中,却不一定为大众所知。

比如,不少参展观众用过3款C端APP产品扫描全能王、名片全能王、启信宝,但却不知道这背后是一家总部在上海的人工智能公司合合信息。而据介绍,该公司C端APP月活合计约1.2亿,并已走出国门,全球累计用户下载量约23亿。

当天,合合信息展台引来观展者围观,该公司工作人员演示,通过智能文字识别技术,识别出3600年前中华文明的古老文字——多块复刻在仿制龟甲上形象丰富的甲骨文,只需一扫码,“甲骨文”即可同步被提取与翻译:“白富美”、“买它买它”等网络热词被识别翻译出来。目前这一技术处于内测阶段并首次在人工智能大会上展示,安阳殷墟景区作为这一技术的学术支持单位。

上述工作人员告诉记者,目前,合合信息的智能文字识别技术支持中、英、俄等56种语言的文档图像、100+种证件的快读智能分类。

而基于这些技术的人工智能产品,正被更广泛成熟地应用于票证数字化、供应链金融、智能识别验证等银行、保险、证券、经济、汽车金融以及制造业、物流行业以及政务领域的数字化效能升级场景中。

类似的平安科技的展区内,平安旗下的金融壹账通在信贷科技领域,输出的“一次问答,多套贷款方案”方案、为中登网(动产融资统一登记公示系统)设计的智能查验产品“智能审单解决方案”等。

在展会现场,记者注意到,像这类在人工智能细分领域的企业并不少,它们不为大众所知,但不少已经被广泛应用在B端和G端(政务端)。

这也意味着,人工智能领域除了如华为、阿里巴巴、腾讯、蚂蚁集团、360集团、科大讯飞、商汤科技等广为人知的企业之外,一些深耕细分领域、具备原创技术研发实力的中腰部企业正大量崛起。

活动方统计,今年的线下参展企业突破300家,其中,首次参展的企业比例超过40%,上海以外地区企业、外国企业占比超过50%。

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